Política de Privacidade

1. Introdução

A sua privacidade é fundamental para nós. Esta Política de Privacidade explica como o **HelpDesk** coleta, usa, armazena e protege os seus dados pessoais quando você utiliza nossa plataforma SaaS, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Coletados

Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para a prestação do serviço:

• Dados de Cadastro: Nome completo, endereço de e-mail e senha criptografada.
• Dados operacionais: Conteúdo dos chamados de suporte, históricos de atendimento e valores atrelados aos serviços.
• Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e registros de acesso para fins de auditabilidade e segurança.

3. Finalidade do Tratamento dos Dados

Utilizamos os seus dados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Identificar e autenticar usuários no sistema (administradores, técnicos e clientes);
• Permitir o gerenciamento, atribuição e resolução de chamados de suporte;
• Enviar notificações essenciais sobre atualizações no status dos chamados;
• Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes ou acessos não autorizados.

4. Compartilhamento de Dados

O HelpDesk **não vende nem aluga** seus dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas quando estritamente necessário para a operação do sistema, como provedores de infraestrutura de nuvem, banco de dados e gateways de pagamento, ou por força de obrigação legal.

5. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais, incluindo criptografia de senhas, conexões seguras via HTTPS/TLS e controles restritos de acesso à base de dados.

6. Seus Direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você possui o direito de:

• Confirmar a existência do tratamento e acessar seus dados;
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a exclusão ou anonimização de dados desnecessários;
• Revogar o consentimento para o tratamento de dados a qualquer momento.

7. Uso de Cookies

Utilizamos cookies essenciais apenas para manter sua sessão ativa com segurança e memorizar suas preferências de navegação. Não utilizamos cookies de rastreamento para fins publicitários de terceiros.

8. Encarregado de Dados (DPO) e Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail privacidade@helpdesk.com.br.